7月11日， ，上观新闻APP宣布《饿了么订餐遭“爽约” 消耗者“讨说法”迟迟无效果》， ，反应市民鲁先生通过饿了么订餐， ，下单后等了三个多小时， ，外卖也没送到。 。。当他联系平台要求处置惩罚时， ，对方仅愿赔偿优惠券了事， ，关于其中缘由也不肯透露。 。。报道刊发后， ，饿了么终于自动联系消耗者致歉， ，并作出退一赔三的处置惩罚。 。。
据鲁先生先容， ，事发当天， ，关于他的订单为何一直没有送达， ，平台方始终没有正面回应。 。。厥后他曾多次联系饿了么要求给出诠释， ，但客服职员只说会跟进处置惩罚， ，但过了一周仍杳无信讯。 。。
今天下昼， ，鲁先生回电告诉记者， ，在“新民帮侬忙”栏目介入后， ，饿了么已自动联系他， ，诠释该订单确实是因商家出餐较慢， ，导致外卖小哥没能实时取到， ，加上后续相同不到位， ，给鲁先生带来困扰， ，平台对此深表歉意， ，愿给予退一赔三的赔偿。 。。鲁先生对此体现接受， ，“希望饿了么能吸收教训， ，以后增强与用户相同， ，越发专心做好效劳。 。。”
原问题：《新闻追踪｜消耗者投诉外卖“下单不送” 饿了么认错退一赔三》
栏目编辑：陈浩
泉源：作者：新民晚报 房浩
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